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售后服务计划及技术服务

售后服务计划及技术服务

一、产品质量保证

1. 质量保证:产品的质量“三包”期限按卖方产品交付验收合格之日起12个月。“三包”期满后,买方要求时卖方会继续提供售后服务。

2.产品“三包”内容:

三包的内容包括:电池、车架、玻璃钢件、机械零部件、电器。三包不包括以下易损件:灯泡、保险丝、制动片、贴标、接插件、玻璃、雨刮片,质保期内可免费。

3.质量问题的处理:

产品在规定的使用条件和使用期限内,因制造以及材料质理问题造成的处理故障,我公司上门提供维修服务,确保车辆的正常运行。在征得我单位允许且又具备维修能力的情况下,我公司也可提供配件让使用方自行更换修复。

4.质量投诉的处理:

如果出现质量问题,我公司在接到投诉电话以后,在2小时以内给出回复。

5.其它:

其它未尽事宜,双方协商解决。

 

二、服务内容及承诺

(1)质保期和售后服务承诺

1、质保期自车辆验收合格取证后之日起,我方提供原厂质保服务1年。所有质保费用均已包含在报价中,质保期满后,提供优先的有偿售后服务及按不高于报价响应文件中主要配件、易损件清单所报价格供应原厂零配件等。

2.除特殊注明外,所有设备质量保证期均为自设备验收合格之日起 年,在产品质量保证期之内,因产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷等本身缺陷(非人为因素)而造成的产品质量问题或故障应由我方免费技术服务和维修。

3.我方设有24小时维修服务电话,质量保修期内,我方在接报修电话后2天内到达现场修复,且故障修复时间不大于2个工作日。此款也适用于质保期以外。

4.在质保期内,我方负责对其提供的设备进行免费维修、损坏件更换,不收取费用(人为损坏、易损件除外)。

5.所有货物及配件为原装正品,全新的、未使用过的(包括零部件),货物的制造日期距供货日不超过1年,并符合国家质量标准。

6.交车时在客户周边设立售后维修服务点,满足客户“随叫随到”的需求,搭配公司售后人员上门解决重大故障的方式,解除客户售后烦恼。

7.供货方必须提供的其他售后服务。

(2)质保期过后的售后服务承诺

1、质保期满后我方提供终身维修服务,只按零配件维修成本费进行收费,免人工费;

2、保证备品备件及时供应,所有部件保修保证是原装配件;

3、若设备在使用过程中发生故障,我公司承诺2天以内技术人员赶至现场解决问题;

4、当用户更换或增加操作维护人员时,仍可提供常规维修知识的培训;

 

三、验收服务方案

 

(1)、产品安装、调试及验收方案

1、我方派合格的现场服务人员负责配合现场车辆的安装和调试,保证所供车辆安全、正常运行。我方自行承担在安装过程中所涉及到的相关费用。

2、我方现场服务人员的职责

①.我方现场服务人员的任务主要包括车辆催交、货物的检验、车辆质量问题的处理、安装和调试、参加验收试验。

②.在安装和调试前,我方技术人员应向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。

③.我方现场服务人员全权处理现场出现的技术问题和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在需方规定的时间内处理解决。

 

(2)、验收项目及标准

 

1、外观:包括油漆质量、有无锈蚀、尖角毛刺、色差、贴标正确、无碰伤、划伤。

2、结构:油路的密封性能、各种润滑油量、制动液、关键部位锁紧扭力。

3、性能参数:包括转向性能、制动性能、动力性能、轮胎气压等。

4、电器:包括电池、灯光、各电器部件性能及工作正常、充电器工作正常。

 

(3)维修响应计划和服务保障体系

A、我司对所提供产品实行12个月免费维修(人为损坏及不可抗力除外),本公司产品实行终身维修,质量保修期届满后我方提供有偿维修服务,按零配件维修成本费进行收费,免收取人工费。

B、对客户所指派的管理、驾驶、维修人员进行现场培训,通过参与安装调试,使相关人员能熟悉与掌握产品的正确操作方法、使用方法和维护管理技术,在售后服务过程中我们实行“随叫随到 制度,解决客户的后顾之忧,在日常情况下我们会主动、不定期地对产品进行巡查,如有异常及时汇报或修复。

C、如产品因不可抗力因素而导致损坏的或属人为损坏、被盗的,我方可以提供有偿修复服务,仅按零配件维修成本费进行收费,免收取人工费。

D、凡按照使用说明书正确使用而发生的质量问题,均属保修范围;用户在使用中若需要技术咨询和维修帮助,可随时与本公司维修人员联系,及时解决。

E、公司设有客户抱怨受理监控机制,设立服务监督热线电话,随时受理客户对公司产品和服务质量的投诉和抱怨信息,并于3小时内给予客户满意的答复。对公司产品服务过程中存在的问题及时予以纠正,并提出纠正、改进措施,不断提高产品和售后服务质量,不断提高客户满意度。

F、公司通过每年二次的顾客满意度测评工作,及时了解顾客的满意水平,有针对性改进产品和服务质量,提高顾客满意度。 

 

四、保修卡

 

名称

保修期限

故障

备注

车架

1年

断裂或脱焊

 

蓄电池

1年

漏液开裂、极柱断裂及容量不足60%

电动机

1年

电机烧坏或轴承损坏

控制器、充电机

1年

性能故障

组合开关

三个月

性能故障

轮胎

六个月

性能故障

易损件包括喇叭、后视镜、保险丝座、大灯、尾灯、仪表、制动蹄片、挡风玻璃

15天

明显质量问题

保险丝、灯泡等易耗物品

不保修

损坏

售出后的外观损伤不属于保修范围,由于车子本身质量问题引起的故障,公司提供免费的售后服务,但由于该商品属于大宗商品,不支持退换货,凡客户支付预付款,即表示已接受该条款。由于意外碰撞、保护不当、擅自拆装等人为原因造成的故障与损坏和因不可抗拒力引起的损伤不在保修范围内。正常的轮胎磨损或磨破、刺孔、割裂等不再质量保修范围内。

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